新财年首季财报解读：联想中国基因进化 铸造增长新引擎

• 联想
• 联想中国
• 联想财报
• 刘军

文丨壹观察 宿艺

联想集团最新发布的19/20财年第一财季业绩显示，本财季营收高达853亿元（人民币），连续8个季度实现同比增长。税前利润与净利润分别为16.4亿元、11亿元，皆实现了超过110%的同比增幅。

中国区作为联想集团最重要的市场，各业务板块皆表现出强劲的增长力。其中智能化转型成为最大的亮点，尤其是智慧服务收入达9亿元，创历史新高，同比增幅高达41.8%，成为名副其实的“增长新引擎”。

PC业务方面，联想中国继续推动以“客户为中心”加速转型，在整体市场大势下滑的状况下，联想中国区PC业务市场份额从去年同期的38.1%攀升至今年的38.4%，超过了之后第2-5名电脑品牌总和，强势地位已无可撼动。

联想中国正通过超出外界预期的全新增长方式和增长速度，重塑智能化变革时代的新联想商业模式变革。

改变基因与业务模式进化

未来十年，人类社会将经历前所未有的智能化变革，这是所有科技巨头与商业企业都已明确的最大机遇与挑战。

回归联想以来，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军为联想中国提出了“一个愿景”和“两个转型”的“日出东方”战略。一个愿景就是“联想 智慧中国”，希望联想能成为中国智能化变革的推动者和赋能者。两个转型是实现方式，分别是“以客户为中心”转型和“智能化”转型。

两年后，刘军的这一愿望都已在联想中国得到快速执行与逐步落地。

“以客户为中心”转型，对于擅长流程化制造与渠道销售的联想而言，要实现围绕用户需求进行产品定义、与用户和客户建立全产品生命周期的连续互动，无疑要跨越巨大的理念鸿沟，甚至是要完成“刮骨”式的基因改变。

刘军在接受媒体采访时对此表示：“我们希望通过缩短跟客户的距离，改善为客户提供的服务，从而强化联想在PC核心市场的领先地位”。

联想本财季报告显示，联想PC业务在全球销量同比增长17.9%，以24.9%的市场份额稳居第一，并与第二名惠普拉开了更加显著的优势距离。

作为联想最核心的PC市场，中国区在面对市场加速下滑的情况下，仍旧完成了强势提升。市场份额从去年同期的38.1%上升至今年的38.4%，其市场份额已超过了之后第2-5名的电脑品牌总和。

绝对强势的市场背后，是联想中国深刻洞悉各个圈层客户与用户的痛点，通过持续不断的技术创新，为客户提供全新产品和服务体验的结果。

据了解，本财季联想中国在PC大客户市场份额达到57.9%，继续一马当先，占领压倒性优势地位。在饱和度高、服务需求高、门槛高的大客户市场，取得这样的成绩，充分说明了联想中国在大客户市场服务模式创新的成功。

面向中小企业客户，联想中国强调惠商赋能。比如上线“慧销售1.0”，充分考虑到中小企业客户复杂而多变的市场需求。本财季，联想中国Think品牌实现了销量和销售额市场份额双增长。惠商赋能策略正在成为联想中国未来加速拓展渠道和市场空间的“手术刀”。

消费业务面对的是亿万用户大众消费者，需求复杂多样，并且细致苛刻，也是联想中国改变基因过程中的最大挑战。刘军坦言：“我们的目标简单来讲就是要拼命拉近与客户的关系，特别是希望能够直接to C，同时改善服务。这也是联想在中国区变革的核心主题”。

本财季数据显示，联想中国PC消费业务增长至25.9%的市场份额，在高端消费PC市场（800美元以上价格段）市场份额达到19.7%，排名第二，与苹果25.3%的份额进一步拉近。

《壹观察》认为，联想可以在短时间内获得与大众消费者的直接沟通与高效互动能力，主要做对了三件事情：

一、基于联想在洞察中国用户需求之后的精准产品定义。联想围绕游戏用户群研发的拯救者笔记本，围绕科技达人和移动版办公用户需求推出的折叠屏电脑原型机ThinkPad X1，以及在5G初期就打造了手机+PC的双5G终端设备等。

二、建立与消费者直接而高效、线上+线下统一的销售渠道体验。今年京东6.18当天，在24小时内，联想一举拿下笔记本、游戏本、轻薄本、游戏台式机、一体机电脑销量及台式机销售额“六冠王”。

三、注重客户服务体验，将方便留给客户，将复杂留给自己。刘军在采访中，简述了一个例子：过去以产品导向的联想中国，曾围绕不同产品线建立了18条热线，今年联想打通了四个业务部门、九条产品线的壁垒，围绕客户的强服务需求体验，统一为400-990-8888这一个用户服务热线。

一系列围绕以客户为中心的产品创新与服务创新，让联想中国收获了大量用户和粉丝。通过与客户直接“交朋友”，联想在收获大量忠实用户，提升品牌复购率的同时，也获得了更加精准的大数据产品定义与服务创新能力。这是之前“以销售硬件为目的的联想”与“以服务用户/客户为中心的联想”的最大区别与商业模式进化，也是推动联想中国基因得以改变的重要原因。

智能化转型与增长新引擎

技术每次重大革新，一定会带来新时代的企业和新技术引擎。而一流的企业，一定会不断寻找到新的增长引擎，由此带来商业模式的不断迭代。

刘军在接受媒体采访时也强调称：“我们希望能够充分利用通过PC与客户建立起来的服务关联，为客户提供更多的智能物联产品、智慧行业解决方案、以及智慧服务，从而解锁更多新业务机遇。”

智慧服务是联想中国智能化转型的核心之一，也是联想中国本财季备受业界关注的最大亮点之一，同比增幅高达41.8%，甚至可以说已经成为联想中国驱动力最强的“增长新引擎”。

在ICT服务领域，依托在PC、手机，以及智能物联产品的丰富布局，联想已成为国内ICT领域最大的服务商。

另外两个服务领域增速与想象空间更为巨大：一个是在IT运维外包服务领域，联想中国本财季市场增速同比超过70%。随着联想“设备+服务”的生态服务体系逐步建立，很多联想服务多年的大客户也正在将他们的合作伙伴纳入到这个服务体系中。

另一个是刘军重点力推的智能化转型服务，也是包括国内阿里、腾讯、华为，海外亚马逊、微软等科技巨头竞相逐鹿的万亿美元增量市场。数据显示，联想在该服务领域业绩增长率高达62.2%，并且在教育、医疗、交通等重大行业都取得了明显案例落地。

比如近期国家煤炭行业发布的“世界首台自主研发8.8米超大采高智能化采煤机”项目中，联想提供了商用IoT和运维服务一揽子方案，帮助国家级煤矿通过智能化技术降低人员进入矿井频率，让煤矿运行更精准和安全。用科技力量助力国家安全生产。

再比如联想跟上海海关合作，利用区块链技术打造了一个生鲜数据溯源平台，所有的生鲜信息都可进行全球追溯，既保证了老百姓食品质量安全，又保障了国家税收安全。

《壹观察》认为，联想中国本财季在智慧服务领域的巨大突破，拉动了联想中国区营收结构的明显改变，这种“新增长引擎”的成功打造对于驱动联想中国整个智能化转型意义重要。从外界来看，伴随一系列明星案例的突破，整个行业对联想的传统印象也在发生明显改变，这也是联想接下来加速推动中国智能化变革的重要基础。

评论

面对确定性的智能化时代，几乎所有的企业都提出了智能化转型方案。

企业智能化转型没有标准模板，但衡量的标准却很简单：能否给企业打造真正的新增长引擎，能否为用户、客户与整个行业创造新的价值。

两年前，刘军为联想中国明确提出的“一个愿景”和“两个转型”的“日出东方”战略，也曾引发了业界和媒体的质疑与争论。但当时的背景是，联想正处于低谷期，且整个行业包括国际科技巨头们面对智能化实际上都缺乏清晰的思路和完整的方案。刘军带领联想中国“首先吃螃蟹”，面临的压力和困难可想可知。

两年时间，联想在智能化转型过程中并没有迷失自己，而是找到了可以充分发挥自己优势的最好方式。

联想此次发布的新财报数据和信息也表明，联想中国的“两个转型”帮助联想在逆市中夯实了基础能力，让产品创新与服务能力真正贴近用户与客户需求，并且让智能化转型具备了明确目标和可执行性，这应该也是联想中国作为中国智能化变革的推动者和赋能者最大的标杆意义。