送货快！极速装！苏宁小Biu空调购买及安装全程实录独家

• 苏宁
• 小Biu空调

进入空调选购旺季，与挑品牌选类型的纠结相比，“上苏宁买空调”已成为广大消费者的首选。中怡康的数据显示，2019年一季度空调业量额仅小幅微涨，苏宁空调线上增幅高出大盘25个百分点，线下高出大盘超16个百分点，整体增长高于行业7倍。早在2017年8月，苏宁空调销售就已经破亿台，即在13亿中国人口中，每4户人家就有1户空调购于苏宁，享受到苏宁的极致服务。 

今年，苏宁发力智能家居生态战略，旗下苏宁极物小Biu空调一经推出就引爆市场。从行业第一销售平台向大家电上游转型，苏宁在技术、产品上能否如传统品牌形成足够的竞争壁垒？在高手如云的空调领域，“小字辈”后起之秀凭啥打动消费者？苏宁自营售后模式如何赋能自家产品，实现极致体验和销量倍速增长，这些都成为行业关注的焦点。

为了一探究竟，今年五一前后口碑家电网通过对用户数据的筛选，联系到了家住北京市大兴区黄村镇某小区8-2-1801的热心达人张女士。身为在CBD上班的白领一族，张女士最近也十分想换掉家中年久的老空调，最好能够远程操作，这样为家人和孩子都可以创造全新的夏日体验。最近他也对苏宁推出的小Biu空调进行了反复了解，并对苏宁提出的“极速购买、极速安装、极致体验”的售后服务政策非常认同。但实际情况是不是如苏宁所说的那样呢？带着相同的疑问，口碑家电小编与张女士约好，送货当天一起来实际评测苏宁小Biu空调售后服务。

【4月30日18:32】 苏宁APP下单抢购成功

打开苏宁易购APP，分类导航非常方便，张女士很快就找到了小Biu空调的页面。APP显示，这一爆款空调在五一期间销售价仅2499元。要知道，早在今年3月6日小Biu空调首次开放销售，前10000台顷刻被抢购一空，创下了“开售即疯抢”的罕见热销表现。

五一旺季的来临，行业中往往伴随着空调均价上浮，货源不足、无法及时安装等难题，今年又恰逢空调市场迎来近十年来最高替换率。张女士之所以能顺利利抢购，这背后得益于苏宁对行业趋势的精准把握和提前布局，以释放旺季货源及价格优势让消费者错峰选购，避免了旺季安装等待，这也为2019年的空调市场注入了一剂强心针。

在注册、登陆、绑定个人信息后成功下单，苏宁APP显示将于次日10点至14点间进行配送和安装，整个过程信息一目了然。一想到自己果断出手，通过苏宁APP操作仅十多分钟，第二天家里就能换装上最新的小Biu空调，张女士不禁有些小激动。

【5月1日10:28】 苏宁帮客如约送货到家

第二天一早8点左右，苏宁易购的客服电话联系张女士，双方约定上午十点半左右送货到家。据口碑家电了解，随着网购消费的深入普及，快速送达、急速安装的需求也越来越多。

按照约定时间，几名身穿苏宁标志工装的送货师傅提前到达张女士家楼下，清单货品，卸货搬运一气呵成，而承担此次服务的正是“苏宁帮客”。

作为苏宁深耕售后自营模式，在服务领域的落地创新，苏宁帮客不仅执行上门送货，还提供清洗除螨、检测空气、定制产品等一系列贴近用户日常生活场景的社会化服务，以行业标杆级的售后服务体系，让消费者感受到放心无忧，在行业中有着极高的用户口碑。

数据显示，截至2018年末苏宁物流在全国范围内拥有19个全国物流中心，60个区域物流中心，仓储面积达到950万平方米，拥有4万多条运输线路，覆盖全国351个地级城市、2858个区县城市，以家电、家装家居等大件商品全链路供应链物流解决方案，为更多用户带去“又快又准”的送装服务。

送货上楼过程中，师傅们特别注意轻推轻放。进入用户家中，将室外机包装拆封的同时还用手机拍照记录，并邀请张女士一起仔细查验。作为送货标准流程的重要环节，双方务必要确认包装箱内机器及其配件齐全完整。

看得出，小Biu空调室内外机包裹规正结实，其中室外机采用白+灰配色，机身正面护网及苏宁“jiwu”标识为镜面银配色，其余部分为经典白色，具有极高辨识度极高，简约干净的风格是最让张女士满意的。

10多分钟的送验货时间，在苏宁帮客师傅重新把室外机包装好，顺手将客厅门口摆放、规置干净后结束了。好饭不怕晚，良缘不怕迟，小Biu空调已经顺利到家，现在就等安装师傅下午上门挂装了。

【14:00】安装开始突遇拆旧难题

下午不到两点，穿着苏宁工装的安装师傅们上门了。首先向用户出示苏宁的工作证件，进门前套上随身携带的工作鞋套，进屋后第一件事就是核对用户手机APP下单号与包装上的单号是否一致。

确认无误后，安装师傅们将要用到的工具全部展开摆放在工具毯上。与行业通行的将售后安装外包的做法不同，苏宁自营服务团队工具包更加规范，为避免了某些重型工具对地板造成损害，铺垫工具明显进行了加厚。

在安装前，史师傅根据苏宁安装标准流程，把室内机和室外机分别通上电，测试空调能否正常运行，如果不能则马上拿回去更换。这一步在一般的品牌空调安装的时候是不常见到的。开机检测过程中，小Biu空调噪音水平控制的不错，一点都没有影响到史师傅为张女士普及家电保养小常识。

鉴于张女士家中属于套旧换新装空调，就存在一个拆旧机的步骤，这无形中给安装师傅增加了工作量。在勘察完张女士家中的安装环境之后，史师傅他们迅速制定出了安装方案。

经过将近20分钟的时间，旧空调都已经被拆下来了。值得一提的是，拆旧机的过程中，苏宁的安装团队配合默契，不仅顺利拆机，还避免了旧机器带进屋内时弄脏弄坏家中环境。

【14:40】如办“自家事”高效率叹神速

用户对于室内机最大的槽点就是经常漏水，原因是在安装环节室内挂机没有放平，导致冷凝水从较低一侧漏出，造成墙壁的脏乱或壁纸鼓包。这也是行两安装团队水平的重要一环，是外包的团队还是专业的团队，是大品牌的团队，还是小品牌的团队，一目了然。

经过测量比对后史师傅最终选定了固定点，钻孔填充螺栓，拿出水平尺反复观察测量，在开始挂机前不放过每个细节，最终要让室内机放置在最完美的悬挂角度。

就在史师傅钻眼的同时，其他人用挡板接住掉落下来的墙灰，专业的配合流程也让空调下方和周边位置能保持整洁干净。在挂室内机之前，为避免挂机坠机的情况发声，史师傅特意在挂件固定点增加了两颗膨胀螺栓，这样挂件上墙更加牢固，使用起来没有后顾之忧。

小Biu空调所用的连接管路全部为铜管，相比于一般的铝管，铜管造价高，延展性好，耐压性佳，并且不容易泄漏制冷剂，更好地确保制冷效果。

区别于市面其他空调，苏宁极物小Biu空调滤网被设计在了机身上侧进风口处，在增强过滤效果的同时方便日常洗护，一拿、一洗，一放，只需三步！

最终空调被装好，整个安装过程完毕。小Biu空调雪白色外壳和纤细机，感觉像是给卧室重新装修了一遍。以小Biu空调这样采用全直流变频技术，1.5匹一级能效的配置，像张女士这间15㎡左右的卧室用起来绰绰有余。

据口碑家电了解苏宁小Biu空调采用四维立体柔和送风，带来舒适风感，更加符合人体工程学设计；此外，在噪音控制上，采用四重静音技术，内外双静音，无论是日常生活还是睡眠，舒适风感的同时，不带来一丝打扰。

安装过程结束，并不意味着售后服务的结束。小Biu空调作为一款变频直流空调，还需要再做一件事：抽真空。这是每台变频空调安装之后的必备步骤，否则损害的就是空调的使用寿命。

小Biu空调选用了更加安全稳定的新冷媒R410A，制冷（暖)效率高，也更为省电，不会对臭氧层造成破坏，在品质、实用和环保等方面表现更加出色。抽真空持续了15分钟，待压力表到达0.1PA刻度时，表示抽真空工作结束。至此小Biu空调的安装调试环节才算真的全部结束了。

【15:15】 告诉用户需要知道的一切

作为一款带有浓厚互联网基因的智能空调，苏宁极物小Biu空调不仅可以用遥控器进行操控，还能通过苏宁智能APP进行操控。

第一步：安装师傅引导张女士，拿出手机，按照说明书上的步骤，扫描说明书上的二维码，下载苏宁智能APP，联网配对空调。

第二步，打开“苏宁智能”APP，进入智能主界面，用户登录，然后将空调绑定“苏宁智能”APP程序。

第三步：打开手机APP的操控界面，从模式的选择，到温度、风速的调节的体验。整个操控方式和过程都极为简便。而且，再也不用担心找不到遥控器。

此外，苏宁小Biu空调可通过手机APP远程操控，并支持与苏宁小Biu音箱互联实现语音操控，无需遥控器即可开关空调、调整温度、切换模式等。

现场安装师傅也主动的为用户宣读了苏宁易购的“30365”退换政策服务以及“6年质保”服务政策，即质量问题30天包退、365天包换服务。而苏宁的30365服务正是要为家电售后服务树立标杆榜样，让消费者在购买产品之后没有后顾之忧，这让张女士对于购买使用苏宁小Biu空调更有信心了。

在张女士亲自开机反复测试后，本次小Biu空调售后服务圆满结束。空调下和客厅放置工具、包装箱和换下来的旧空调的地方，也都被苏宁安装师傅抢在用户前清理干净了。对于本次苏宁易购的售后服务，用户张女士很满意，并觉得这么快速又专业的售后安装服务，自己也是头一次体验，这种快速且专业的服务体验感觉真好，而且苏宁小Biu空调不但用起来方便，还可以远程操控，这回就可以让家人过一个惬意的夏天了。她还表示要是周围还有朋友要买家电，也决定推荐苏宁小Biu空调。

【15:45】我们的点评和张女士的心里话

对于很多人而言，与苏宁的接触往往是他们人生中第一次的家电消费体验，苏宁自营送装服务却能一下子给用户留下极为深刻的印象。总体而言，在覆盖行业全生命周期的服务逐步形成中，苏宁无疑是从用户购买到使用的全部环节，在服务网络和服务体系建立上持续创新和探索的引领企业。

就在我们对苏宁小Biu空调送装全过程的记录即将收尾时，张女士依然念念不忘，激动的表示：“直到现在，我都觉得整个过程太不可思议了。前后大半天的时间，不仅让我家一下升格到最智能的居室体验，也刷新了我对苏宁物流服务的认识，太靠谱了！”

苏宁小Biu空调切中用户需求与服务痛点，更容易提升用户的复购率，为苏宁平台贡献稳定的营收和利润。可以说，拥有优秀的自有品牌，意味着有了更多忠实的消费者，苏宁在用户心目中形成强大的交易黏性和品牌忠诚度，将成为推动平台稳步壮大的核心驱动力。

值得一提的是，目前苏宁小Biu空调正在苏宁易购热卖，5月9日只需1999元，即可拥有这台一级能效、全直流变频的1.5匹智能空调。在随后的各种促销节点中，小Biu空调也将不断刷新由苏宁聚合的用户口碑和服务体验所创造的圈速，形成一次次持续抢购热潮。