全球首套智慧家庭用户突破500万 他们是如何做到的？

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【蓝科技】珞石

当智慧厨房、智慧安防、全屋空气、全屋用水等一站式可定制的美好生活解决方案等出现在7月20日2018中国国际消费电子博览会（简称“电博会”，在青岛召开）海尔展台时，现场拥挤的人群、不断闪烁的镁光灯以及讲解员略显沙哑的声音成为最好的诠释。

这是海尔智慧家庭的魅力所在。当科技感十足、消费者仿佛进入的是科幻大片时，连接这一切的核心无疑是海尔智慧家庭。

这只是表象之一，更大的好消息是用户正在不断呈螺旋式上升，这是全球第一个智慧家庭用户突破500万的个案。

在智慧家庭成为众多科技企业的标配时，海尔智慧家庭却以独特的技术、解决方案、用户体验和交互参与等方式脱颖而出。

根据大数据显示，家住即墨嵩山二路的李女士成为第500万套海尔智慧家庭用户，同时她以”海尔智慧家庭体验官“的身份受邀来到了电博会现场参与了现场互动。

把一个普通户请到展台，这即是海尔的亲民，又是对用户的高度重视。所有的一切，都来自于用户，这是海尔智慧家庭快速发展的重要因素之一。

不玩儿概念和营销，而是洞察市场需求，通过与用户的深度互动为他们定制需求，这是海尔智慧家庭可持续发展的底蕴和必要条件。

率全在全球突破500万用户，海尔智慧家庭的秘诀是在三个不同的阶段，实现，填补空白、引领行业、提供解决方案。

行业拼单品——海尔实现一站式智慧成套

自今年AWE发布“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案以来，智慧家庭落地进展如何？

海尔家电产业集团副总裁王晔用一串数字给出了答案：成套入户500万户，网器销量2.1亿台，在线网器2800万，注册用户1.3亿，网器大数据交互量4000亿/天。

当行业处于单品智能的时候，海尔实现一站式智慧成套，这是海尔智慧家庭领先的秘笈之一。

目前行业大多都在做智能单品，消费者想给自己的家装上一整套智能产品，只能东奔西跑去拼凑。而海尔的“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案，可一站满足用户家庭范围内衣食住娱等各种智慧需求，全屋解决方案一站购齐。

“小区其他业主想打造个智慧家庭，从了解、体验各品牌产品到下单安装，至少得花半个月，而我们家里从厨房到卫生间到卧室一整套解决方案都可以在海尔这备齐，特别省心。”海尔智慧家庭第500万成套用户李女士，就是一站式体验的见证者，她如是表达自己的心理感受。

行业卖标准——海尔实现可定制

目前，在智能家居领域，大多数卖的还是标准品。海尔智慧家庭则改变了这一局面，智慧家庭4大物理空间内的所有场景以及7大全屋方案均可根据用户需求实现个性化定制。

以全屋空气解决方案为例，由净界自清洁空调、天玺空调、厨房空调、新风机等诸多产品组成的成套空气解决方案，可以为用户家中老人房、儿童房等量身定制不同空气方案，确保任何用户都能获得恒温、恒湿、恒净、恒氧的全屋空气解决方案。为了方便消费者选择，本次会上，海尔还针对不同消费群体发布了时代精英、时尚新贵、小资家庭3大智慧套系，用户可根据自身需求选择购买套系或者自由定制成套方案。

当行业卖标准品的时候，海尔实现可定制。永远比别人快一步的海尔智慧家庭始终处于领先地位。

行业拼价格——海尔提供生活解决方案

当行业拼价格的时候，海尔实现可迭代的美好生活解决方案。海尔认为，物联网时代，用户购买产品并非单纯需要这个产品，更需要的是美好生活的解决方案。在这种情况下，单纯去做产品是无法满足用户需求的，所以，海尔是基于U+，让网器可以根据用户习惯，自判断、自决策、自服务，提供美好体验，更协同攸关方资源，打造一个生态系统，为用户提供衣食住娱的完整解决方案。

以李女士家的智慧厨房为例，馨厨冰箱不再只是冷藏食物的产品，它可以连接到烤箱、吸油烟机和消毒柜等智慧网器，为用户提供智慧化服务；也可以在智慧厨房场景下为用户的家庭提供健康美食服务，而这种服务在云端还会不断自学习，服务内容越来越准确。在云端，馨厨冰箱链接了7大类超过100家优质第三方资源商，打造100W+个图文和视频菜谱、500W+的娱乐和视频资源等生态服务，可以让李女士通过智慧大屏一键下单所需食材，且食材产地、供销商、运输过程等可全流程监控，还能在做饭时欣赏精彩的球赛及各种影音视频，调剂乏味的厨房时间。

由此可见，海尔智慧家庭已经超出传统意义上家用电器的功能性解决方案，而是通过全新的生态圈构建的智慧家庭持续满足广大用户物联网时代的新需求。

频现成套大单，三大成套能力激活商业价值

三大区隔带来的体验提升，让 “4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案发布以来大单不断。除了即墨李女士，江苏南通张先生为300平新家量身定制一整套智慧家庭解决方案，订单金额达到85万；湖北襄阳王先生为新购别墅配备了一整套智慧家庭全屋解决方案，订单金额达59万；山东青岛薛女士购买包括全屋用水、全屋空气在内的全套智慧场景方案，订单金额达到30万……截止目前，在全国范围内，10万元以上海尔智慧家庭成套大单，已经成为常态。

在房地产领域，海尔智慧家庭也成为地产客户合作首选。2018上半年，海尔联合众百强地产商落地44个地产项目，覆盖全国17个省25个城市。未来，随着智慧家庭方案的升级迭代，海尔将深入地产行业的各个分支，助力房地产行业转型升级。

大单不断背后是海尔智慧家庭独有的3大成套能力支撑，其成套设计、成套销售、成套服务可以实现全流程生命周期一站到底。具体来说，购买前，海尔提供成套设计，依托海尔迭代升级的3D云设计平台，海尔智慧家庭可根据户型快速匹配套餐，可提供全屋方案一键定制的省心服务，各种需求均可量身定制；购买时，海尔提供成套销售，基于“4+7+N”一站式智慧成套方案，根据用户个性化需求，家庭内“衣食住娱”等各种智慧解决方案均可一键购齐；购买后，海尔提供成套服务，用户可享受一站式端到端的成套服务，1个服务团队1次性解决用户任何安装、调试服务需求。

长期以来，智能家居虽然炙手可热，但市场端除了智能音箱单品有销量外普遍黯淡，海尔智慧家庭积极实践生态品牌建设，通过从电器到网器到生态的体验迭代以成套方式走进500万家庭，不仅与行业形成鲜明区隔，也印证了海尔“4+7+N” 全场景定制化智慧成套方案的用户体验竞争力。

就在电博会的前一天，美国《财富》（Fortune）官网公布了2018世界500强榜单，作为海尔集团子公司之一——青岛海尔股份有限公司以其在智慧家庭和先进制造方面所实现的营收规模及品牌实力入选《财富》世界500强。在人单合一模式驱动下，青岛海尔始终坚持自有品牌创全球化，不仅连续9年蝉联全球大型家电第一品牌，同时也是物联网时代智慧家庭生态品牌引领者。

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