互联网金融如此火爆的背景下，大批从事金融中介业务的线上平台涌现。但无论是传统金融中介还是新兴互联网金融平台，都应该把改善金融消费者用户体验放在首位。特别是普通个人消费者和中小企业级用户，没有办法像高收入人群那样，获得来自银行或中介机构专业的、高质量的金融服务，这是传统金融机构亟待需要被填补的服务空白，同时也是互联网金融最大的生存空间和发展机遇。
“互联网金融就是要做好普惠金融，91金融的宗旨就是要服务中小微企业、服务普通百姓，这是一家互联网金融企业应有的情怀。”91金融CEO许泽玮曾说过。基于这份情怀，91金融超市组建了业内首支7*24小时的OFC（online financial consultant，在线金融顾问）团队，提供免费、定制化的专属顾问式服务，对传统金融中介机构所提供的服务进行改善和创新，不断提升用户体验，打造最大的“一站式金融产品消费平台”。
打造全新对接流程 外延金融中介服务
91金融超市平台上接入了包括北京银行、海通证券、平安保险、安盛天平、太平保险等在内的多类别传统金融机构300余家，而所有这些合作机构全由91金融超市OFC（在线金融顾问）团队对接，按照不同的专业类别OFC团队分别有专业顾问与之对接。
91金融超市OFC（在线金融顾问）团队通过专属理财顾问和7x24小时服务，升级改良了传统金融中介臃肿冗杂的工作模式，一改往日费时耗力的低效对接流程。利用91金融云数据沉淀积累和开放平台技术，91金融超市OFC（在线金融顾问）团队有效解决了银行等传统金融机构内部广泛存在的“三大不对称”问题，即信息不对称、专业知识不对称以及服务不对称，为合作伙伴提供了及时、有效、真实的金融消费者信息、用户消费倾向、市场行情监测等决策依据以及产品创新设计等方面的意见建议。
此外，在91金融超市平台上，OFC（在线金融顾问）团队还可以追踪用户金融需求的服务完成情况，持续发掘并维护客户其他金融需求；扩大作为金融中介服务平台的职能范畴，为合作机构主动开发新的客户群体，提供全新业务开展思路和行之有效的市场策略，延伸提供更多增值服务，使普惠金融服务覆盖更多人群。
“用心服务 有求必in”
91金融超市OFC（在线金融顾问）团队承担着整个91金融超市各条业务线的人工金融客户服务工作，为每一位有不同金融需求的客户进行一对一的定制化专属顾问服务。解决客户问题，发掘金融需求，延伸服务链条，提升用户体验，打造金融服务闭环。
OFC（在线金融顾问）团队扮演着客户经理的角色，专业对接用户全方位各种各样的金融服务需求，提供专属金融顾问电话服务，随时满足用户需求。从产品层面来讲，91金融超市的OFC（在线金融顾问）服务涵盖了91金融超市旗下的理财、贷款、保险、91钱包等多项金融业务，通过与客户会谈和沟通，在充分掌握客户信息的基础上，OFC（在线金融顾问）团队会专业分析其基本财务状况，提供合理的资产处置建议和选择，同时定期收集客户的反馈意见，对金融服务方案的实施结果进行监测。
此外，91金融超市OFC（在线金融顾问）团队会根据客户需求的转变不断调整服务内容，完成从信息中介到服务中介的职能转变。从早期单纯对金融消费者和金融机构做信息匹配对接，转化为根据客户基本情况，为客户推荐最适合、最高性价比的金融产品，让每一个用户享受到“安全、便捷、专业、免费”的金融服务。
