从张涛为大众点评制定的连接人与服务的战略上来说,团购对于大众点评意味着什么,其实相当于说团购对于商家意味着什么,在长期、不间断、毒瘾式的促销折扣中,团购满足了商家的哪些推广需求。
这里我们不妨从马斯洛需求说起,大众点评在本地行业深耕11年,积累了1100万本地商户信息,4200万用户点评信息。在多年积累沉淀中,大众点评发现一个事实,那就是商户的需求同样可以借用马斯洛的需求来解释。
最底层的展示需求,那就是只要上传UGC信息,大众点评对于这些商户来说,就相当于提供了一个免费的黄页,用户在搜索的时候可以偶尔曝光就可以。这类商户更多的用户来自附近的线下用户。
然后是外卖、团购等交易需求,在大众消费层级的餐饮商户有使用团购、外卖等方式进行曝光的需求。提高用户的关注度和到店率。而团购是典型的通过折扣换取流量和交易的方式,虽然可以短期提高曝光度,但其本质还算一种短期营销行为,并不是一个适合长期投放的方式。
移动互联网兴起的同时,用户群体也在互联网洗礼中追求服务的个性化和质量,餐饮企业要想在未来获得成功,更重要的是建立自己的品牌,聚焦自己的人群,培养自己的会员和粉丝,这才是餐饮企业在竞争中立于不败之地的正道,而单纯以流量为生的团购显然与此有所龃龉。
所以大众点评联合创始人这样评价团购,其需要其他O2O业务与之产生协调效应,因为单一团购业务用优惠吸引决策,对于用户和商户来说,都不是一个健康的场景,商户不可能常年促销,而为了追求低价的用户可能同时降低消费体验。
O2O平台未来可以实现的场景应该是满足各个行业、各种用户的多维需求,而非单一模式的快速推进,而大众点评正在逐步接近这样的未来。
大众点评联合艾瑞咨询发布了O2O行业内首份《O2O广告价值模型报告》,建立了全新的O2O广告价值评估标准,并将线下收入纳入线上广告投入的评估体系中。
大众点评基于自身多年运营经验推出这套广告价值模型,考虑到了方方面面的因素,涵盖了从消费者行为习惯,到消费者关注,直至到店消费等一系列过程,最终通过商户曝光量、到店转化率、单次消费金额的统计建模得出广告投放收益,形成了一个将线下销售收入包含在内的广告价值模型,这从某种程度上说是为O2O行业建立了一个标准。
大众点评基于此推出的移动广告推广通产品,可通过海量数据分析和算法,精准匹配消费者和商户推广,真正实现广告就是内容,内容就是广告的有机统一,从而在确保用户体验的基础上,大幅提高大众点评全平台流量的利用率,让更多的商户有机会获得高质量的品牌曝光,同时通过各种营销手段,将消费者的关注转化为到店消费。
大众点评不仅通过移动推广通产品实现了品牌价值推广和目标消费人群的连接匹配,帮助商户从品牌构建中摆脱团购怪圈,而与ERP厂商的合作,则将更快推动,在线订餐之后之后的排队、选座等细分服务问题。声称要连接人与服务的大众点评,正在加紧布局完成商户端的一系列生态构建,而在这背后的商户,将在令其惧怕而又难以舍弃的团购漩涡中多一种选择。