据消费者反应，天天网近期推出的免费领面膜活动因系统原因，本应限制一名新用户领取一盒面膜的活动规则变成了用户可重复领取，官方因此暂停活动一天，此举引起了众多用户的不满。用户纷纷表示要官方给出合理解释，记者对此进行了专门的调查采访。
记者了解到，令天天网遇困的送面膜活动是第二次推出——早在8月已成功地举办了第一期“全民爱美丽，百万面膜大赠送”活动。其中提供了100万套价值189元的面膜，用户可以登陆天天网免费领取一盒。基于首次活动的良好反响和经验，天天网于近期再次推出此项活动。
第二拨送面膜活动主要通过官方APP进行，12月10日当天面膜被领取数量竟超过50万!但是在正常情况下，每天领取数量在2万左右，官方核查发现是系统漏洞造成了用户可重复领取，另一方面，天天网APP平日活动用户数为10万左右，活跃用户一度增加了5倍，同时日申请数25倍的激增与系统漏洞的双面夹击，导致了此次活动的崩溃，于是紧急叫停活动。
在采访中，一位经常在天天网购物的忠实用户向记者表示，一直以来自己对天天网非常信任，从没想到天天网会出现这样的乌龙事件，着实让人恼火。希望天天网能够正面回复此次事件，要给大家一个合理的解决办法，这样才能抚慰老用户的衷心，才能挽留新用户的加入。
记者截稿前，天天网相关负责人给予答复，对于临时叫停活动向各用户致歉，同时表示之前所领取订单将如期发至用户，同时也协商工厂下了加急订单，送面膜活动仍将继续。
