随着技术的普及，商用Wi-Fi渐渐的走入了人们的生活，不过对于安装了商用Wi-Fi设备的商家而言，售后技术支持成了随之产生的问题：Wi-Fi维护要找谁？出了问题怎么办？解决问题需要多久。
11月1日，树熊网络联合连邦软件在东北地区召开了商用Wi-Fi技术服务会议，会议上树熊网络不仅带来了其最成熟的商用Wi-Fi产品，并介绍了即将与连邦IT服务共同展开的技术支持相关服务说明。
作为国内领先的商用Wi-Fi技术提供商，核心产品“树熊智能Wi-Fi营销系统”是国内市场占有率领先的智能Wi-Fi产品，会议上来自全国各地的参会服务商对于此产品表现出了浓厚兴趣。
树熊网络CMO华璐坷介绍，除了成熟的产品外，树熊还与中国电信、中国移动等电信运营商紧密合作，在电信骨干网、3G蜂窝主干网基础上，为餐饮、酒店、休闲娱乐场所、展会、博物馆等提供Wi-Fi广告营销、室内定位、客户管理等商业应用。“目前的服务对象涵盖了像德克士、必胜客、银泰商业、麦德龙、杭州萧山机场等多个领域。”
随着树熊网络在商用Wi-Fi领域的开疆拓土，公司也注意到了其中存在的亟需解决的问题：售后支持。
一位安装了商用Wi-Fi的店家曾表示，对于商用Wi-Fi的设备心里并无顾虑，反而对于售后存在较大的担忧，万一用了没多久出问题了怎么？供应商会不会收了钱之后就不管我们了？“商用Wi-Fi设备保有量的提升，势必带来后期服务的压力。”华璐坷说。
由此可见，后期服务成了Wi-Fi供应商所必须面对的问题，而要在如此纷繁复杂的行业中获得用户的认可，华璐坷认为必须做到“让专业的人做专业的事”。他表示，树熊网络与连邦软件联合建立起的全国服务体系，很好的诠释了这个理念。
据了解，连邦地面连锁服务体系以“连邦”品牌为纽带，以IT服务为核心业务，以远程服务技术为重要依托，通过四年的不断投入和积累，目前，已在全国23个省会城市、278个地级市、420个县（市）建立了1500余家连邦IT服务中心（服务门店），成为目前中国数量最多、布局最广、拥有在线支持的全国服务网。具备了在计算机及智能终端的运维、企业IT服务外包、软硬件系统集成和IT解决方案等方面的服务能力，为广大中小企业和个人用户提供专业、规范、高效的一站式IT服务。
全国服务体系建立后将实现商业Wi-Fi供应商和用户的双赢，“做好售后不仅能够保证让用户体验到极速高效的网上冲浪体验，同时就公司而言活跃的热点能够带来更高的商业价值。”
据介绍，树熊网络率先建立的全国服务体系，涵盖了全国2600个服务网点且深入县镇，可谓覆盖到了毛细血管网络，同时实现了线上咨询365天守候、24小时待命，极大地提高了工作效率，一般问题能够在1个工作日内得到答复。
